Reklamacje i zwroty

Na tej stronie wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy i zwrócić produkt oraz jak złożyć reklamację. Pełne i wiążące zasady znajdują się w Regulaminie sklepu UKOYA.

Ostatnia aktualizacja: 14.08.2026

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby odstąpić od umowy, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie:

– wiadomością e-mail na adres: kontakt@ukoya.pl albo
– listownie na adres operacyjny wskazany poniżej.

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

Dla sprawnej obsługi zwrotu prosimy podać:

– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– nazwę zwracanego produktu,
– adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

PROCEDURA ZWROTU

1. Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@ukoya.pl.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu oraz opłaconą etykietę zwrotną albo wskażemy inny opłacony przez nas sposób nadania przesyłki.
3. Odpowiednio zabezpiecz produkt i nadaj przesyłkę nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwracany produkt należy skierować na adres:

MEDICANNA PURE Sp. z o.o.
ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4
44-300 Wodzisław Śląski

Jest to adres operacyjny przeznaczony do obsługi wysyłek, zwrotów i reklamacji. Nie jest to adres siedziby rejestrowej Sprzedawcy.

KOSZT ZWROTU

Bezpośredni koszt zwrotu produktu w ramach odstąpienia od umowy pokrywa Sprzedawca, jeżeli Klient skorzysta z etykiety zwrotnej albo sposobu nadania wskazanego przez Sprzedawcę.

Jeżeli Klient bez wcześniejszego uzgodnienia wybierze inny sposób odesłania produktu, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów takiej przesyłki.

ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

WYŁĄCZENIA PRAWA DO ZWROTU

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Powyższe wyłączenie dotyczy wyłącznie zwrotu produktu bez podawania przyczyny. Nie ogranicza ono prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z opisem lub zawartą umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

– wiadomością e-mail na adres: kontakt@ukoya.pl albo
– listownie na adres operacyjny:

MEDICANNA PURE Sp. z o.o.
ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4
44-300 Wodzisław Śląski

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– nazwę reklamowanego produktu,
– opis stwierdzonej niezgodności,
– żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
– adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.

Jeżeli jest to możliwe, do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność lub uszkodzenie. Zdjęcia pomagają przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale ich brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

Po otrzymaniu reklamacji przekażemy dalsze instrukcje oraz, jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, opłaconą etykietę zwrotną albo wskażemy inny opłacony przez nas sposób przekazania produktu.

Klient nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją. Sprzedawca ponosi koszty odbioru lub przesłania reklamowanego produktu, a także koszty jego naprawy albo wymiany.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca doprowadzi produkt do zgodności z umową w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały przeprowadzone w rozsądnym czasie albo niezgodność produktu jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Otwarcie opakowania produktu nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową.

SPRZEDAWCA I DANE KONTAKTOWE

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy UKOYA jest:

MEDICANNA PURE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Pszowska 95E
44-300 Wodzisław Śląski
Polska

KRS: 0000966992
NIP: 6472597882
REGON: 521908615

Adres siedziby rejestrowej:
ul. Pszowska 95E, 44-300 Wodzisław Śląski

Adres operacyjny do obsługi wysyłek, zwrotów i reklamacji:
ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4, 44-300 Wodzisław Śląski

E-mail: kontakt@ukoya.pl
Telefon: +48 608 808 314

Pełne i wiążące zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu:
https://ukoya.pl/regulamin/