Niniejszy Regulamin zawiera zasady funkcjonowania sklepu internetowego UKOYA. Znajdą Państwo tutaj w szczególności informacje o zasadach składania zamówień, ofercie, płatnościach, dostawie, prawie do odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 1. Definicje

Sklep – sklep internetowy znajdujący się pod adresem https://ukoya.pl.

Sprzedawca – MEDICANNA PURE Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Pszowskiej 95E, 44-300 Wodzisław Śląski, NIP: 6472597882, REGON: 521908615, KRS: 0000966992, adres e-mail: kontakt@ukoya.pl, tel. +48 608 808 314.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, składająca zamówienie w ramach Sklepu i dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

Konto – konto Klienta założone w Sklepie, umożliwiające dostęp do danych Klienta i historii zamówień, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Towar – rzecz fizyczna, treść cyfrowa, usługa albo usługa cyfrowa stanowiąca przedmiot sprzedaży w Sklepie, w szczególności produkt UKOYA Deep Sleep 30 ml.

Adres operacyjny do obsługi wysyłek, zwrotów i reklamacji: ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4, 44-300 Wodzisław Śląski.

§ 2. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.
2. Regulamin jest dostępny w sposób nieprzerwany na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
3. Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga dostępu do komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu, standardowego systemu operacyjnego, dostępu do przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz niezbędne pliki cookies, a także do poczty elektronicznej.
4. Do dokonania zakupów wymagane jest ukończenie procesu składania zamówienia, podczas którego konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Jeżeli Sprzedawca oferuje treści lub usługi cyfrowe, a korzystanie z nich wymagałoby spełnienia dodatkowych warunków technicznych, warunki te wskazane są w opisie tych produktów w Sklepie.
6. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru, Sprzedawca informuje o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Specyfika każdego Towaru oraz jego cechy charakterystyczne znajdują się w opisach Towaru w Sklepie.
8. Przesyłanie za pośrednictwem formularzy treści bezprawnych jest zabronione.

§ 3. Dokonywanie zakupów w Sklepie

1. Klient może dokonywać zakupów w Sklepie bez rejestracji.
2. Cena Towaru brutto zawierająca podatek VAT podana jest na stronie Sklepu. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, które każdorazowo wskazane są w procesie składania zamówienia.
3. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Po dokonaniu wyboru Towaru, celem dokonania zakupu Klient powinien podejmować kolejne kroki zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronach Sklepu.
5. W przypadku posiadania kodu rabatowego Klient ma możliwość wpisania go w koszyku lub w trakcie procesu składania zamówienia, o ile Sklep udostępnia taką funkcjonalność.
6. Celem złożenia zamówienia konieczne jest podanie przez Klienta w formularzach danych oznaczonych jako obowiązkowe. Do momentu kliknięcia przycisku kończącego zamówienie Klient ma możliwość modyfikacji zamówienia lub podanych danych.
7. W celu finalizacji zamówienia konieczne jest złożenie przez Klienta zamówienia poprzez kliknięcie przycisku kończącego zamówienie „Kupuję i płacę” albo równoważnego przycisku widocznego na stronie podsumowania zamówienia.
8. Do złożenia zamówienia wymagane jest uprzednie dodanie Towaru do koszyka, uzupełnienie danych i wyrażenie wymaganych zgód, w tym akceptacja Regulaminu.
9. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjęcie do realizacji poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.
10. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
11. Zależnie od tego, jakie Towary zostały zamówione, między Klientem a Sprzedawcą może zostać zawarta umowa sprzedaży, umowa o świadczenie usług, umowa o dostarczenie treści cyfrowych albo umowa o świadczenie usług cyfrowych.
12. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail.
13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności danych wpisanych przez Klienta. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem.

§ 4. Dostawa i płatności

1. Dostawa Towaru dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Klient ma do wyboru formy dostawy wskazane w procesie składania zamówienia, w szczególności dostawę kurierską, dostawę do punktu odbioru lub dostawę za pobraniem, jeżeli dana metoda jest w danym momencie dostępna w Sklepie.
3. Dostawa Towaru do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży, promocja lub informacja widoczna w Sklepie stanowi inaczej.
4. Koszty dostawy Towaru, w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe, są wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5. W uzasadnionych przypadkach Sklep może wysłać kilka oddzielnych przesyłek w ramach jednego zamówienia bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Klienta.
6. Zamówienia są standardowo przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 1–2 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji. Termin doręczenia zależy od wybranej metody dostawy i przewoźnika. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności w okresach zwiększonej liczby zamówień lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, realizacja zamówienia może potrwać dłużej, jednak nie więcej niż 14 dni kalendarzowych, chyba że przy Towarze lub w procesie składania zamówienia wskazano inny termin.
7. Jeżeli Sprzedawca oferuje treści lub usługi cyfrowe, ich elektroniczna wysyłka nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 2 dni kalendarzowych, chyba że inaczej zaznaczono w opisie danego Towaru.
8. W Sklepie honorowane są formy płatności dostępne w procesie składania zamówienia, obejmujące w szczególności płatność za pobraniem, przelew tradycyjny oraz płatności elektroniczne.
9. Sprzedawca udostępnia Klientowi sposoby płatności wskazane w procesie składania zamówienia, w szczególności płatność gotówką za pobraniem, płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora płatności dostępnego w Sklepie.
10. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatności elektronicznych Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po tym terminie zamówienie może zostać anulowane.
11. Klient wyraża zgodę na wysyłkę faktury w formie elektronicznej.

§ 5. Niezgodność towaru z umową; reklamacje

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z umową, są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca informuje o przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową. Konsument ma prawo skorzystać z gwarancji, o ile została udzielona.
3. Przed złożeniem reklamacji i wysyłką Towaru do Sprzedawcy Klient jest proszony o kontakt telefoniczny pod numerem +48 608 808 314 lub e-mailowy pod adresem kontakt@ukoya.pl celem przyśpieszenia postępowania reklamacyjnego i rozwiązania problemu.
4. Adresem operacyjnym do obsługi reklamacji i zwrotów Towaru jest: MEDICANNA PURE Sp. z o.o., ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4, 44-300 Wodzisław Śląski.
5. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
9. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
10. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
11. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
12. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
13. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
14. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
15. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
16. W przypadku, gdy na Towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Towaru w Sklepie.
17. Prawa z tytułu niezgodności Towaru z umową przysługują Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie kupionych rzeczy.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
3. W przypadku zakupu treści cyfrowych, usług lub usług cyfrowych, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres e-mail: kontakt@ukoya.pl albo na adres operacyjny: MEDICANNA PURE Sp. z o.o., ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4, 44-300 Wodzisław Śląski.
5. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot Towaru należy kierować na adres operacyjny: MEDICANNA PURE Sp. z o.o., ul. Stefana Kardynała Wyszyńskiego 50/4, 44-300 Wodzisław Śląski.
11. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
12. Bezpośredni koszt zwrotu produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Sprzedawca, pod warunkiem skorzystania przez Klienta z etykiety zwrotnej albo sposobu nadania wskazanego przez Sprzedawcę. Jeżeli Klient bez wcześniejszego uzgodnienia wybierze inny sposób odesłania produktu, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów takiej przesyłki.
13. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
14. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotowi innemu niż Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

§ 7. Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się do usunięcia w rozsądnym terminie nieprawidłowości zgłoszonych przez Klientów przy użyciu Danych Sprzedawcy.
2. Nieodpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę to możliwość założenia konta w Sklepie, możliwość zawarcia umowy ze Sprzedawcą drogą elektroniczną oraz możliwość otrzymywania newslettera, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona.
3. Założenie konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego lub, w przypadku udostępnienia takiej możliwości, poprzez zaznaczenie stosownej zgody w procesie składania zamówienia.
4. Klient może w każdym czasie usunąć konto w panelu klienta lub przesłać żądanie usunięcia na adres e-mail Sklepu.
5. Na koncie Klienta przechowywane są informacje dotyczące danych Klienta i złożonych zamówień. W przypadku usunięcia konta Sprzedawca będzie przechowywał informacje o złożonych zamówieniach przez okres wymagany przepisami prawa albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
6. Zapis na newsletter może być dokonany poprzez przesłanie wypełnionego formularza zapisu do newslettera lub zaznaczenie zgody w procesie składania zamówienia, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność.
7. Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w wiadomości e-mail lub przesłanie rezygnacji na adres e-mail Sklepu.
8. W przypadku chęci złożenia reklamacji dotyczącej działania Sklepu Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości.
9. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji dotyczącej działania Sklepu w terminie do 14 dni. Klient jest proszony o przesłanie reklamacji na adres e-mail Sprzedawcy.
10. Treści zawarte w newsletterze oraz w Sklepie podlegają ochronie praw autorskich. Zakazane jest ich kopiowanie, utrwalanie i rozpowszechnianie bez zgody Sprzedawcy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 8. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im uprawnienia konsumenckie.
2. Strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie utrzymania konta Klienta będącego przedsiębiorcą ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Klient będący przedsiębiorcą zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy danym rodzaju przesyłki i powinien niezwłocznie dokonać czynności mających na celu ustalenie odpowiedzialności przewoźnika.
5. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne metody płatności oraz wymagać od przedsiębiorcy dokonania przedpłaty w całości albo części.
6. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości zapłaconej za Towar ceny oraz kosztów dostawy, z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy przepisów prawa.
7. Właściwym do rozstrzygania sporów między Sprzedawcą a przedsiębiorcą jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
8. Przepisy niniejszego paragrafu nie mają na celu ograniczenia praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, które przysługują mu na mocy powszechnie obowiązujących przepisów.

§ 9. Opinie

1. W przypadku prezentowania opinii konsumenckich Sprzedawca weryfikuje opinie na temat usług i Towarów oraz wdraża odpowiednie rozwiązania w celu oceny ich autentyczności.
2. Po wystawieniu opinia może być weryfikowana przez pracownika Sklepu. Jeżeli zachodzą wątpliwości co do autentyczności opinii, są one wyjaśniane na podstawie przedstawionych dowodów zakupu określonego Towaru lub usługi.
3. Jeżeli okaże się, że dane zawarte w opinii oraz uzyskane podczas wyjaśnień nie mogą zostać powiązane z zamówieniem, które było przedmiotem opinii, opinia taka może zostać usunięta.
4. Sprzedawca publikuje opinie zgodnie z zasadami wskazanymi w Sklepie i nie oferuje dodatkowych korzyści związanych z wystawieniem opinii lub jej wycofaniem, chyba że wyraźnie poinformowano o tym przy danej akcji promocyjnej zgodnie z przepisami prawa.
5. Opinie na temat Sklepu mogą być wystawiane na stronach innych podmiotów. W przypadku takich opinii w zakresie oceny wiarygodności i autentyczności opinii zastosowanie znajdują zasady stosowane przez te podmioty.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, ich odbiorców oraz praw Klienta zawarte zostały w Polityce prywatności Sklepu.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu oraz oferowanych Towarów, w tym prawa własności intelektualnej, majątkowe i osobiste prawa autorskie, należą do Sprzedawcy albo podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
2. Bez zgody Sprzedawcy nie jest możliwe m.in. powielanie, przerabianie i rozpowszechnianie treści oferowanych przez Sprzedawcę, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z istotnych przyczyn, takich jak zmiana oferty, zmiana funkcjonalności Sklepu lub zmiana przepisów prawa. Nowy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji, chyba że wskazano inaczej.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmieniania cen Towarów oraz promocji bez uszczerbku dla umów zawartych przed tymi zmianami.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
6. Żadne z postanowień Regulaminu nie służy ograniczeniu praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gwarantowanych przez ustawę o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
7. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy Sprzedaży strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie.
8. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
9. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. Więcej informacji dotyczących pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich znajduje się na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
11. Wzór oświadczenia dotyczącego reklamacji oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy może zostać udostępniony przez Sprzedawcę; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.